退换要求

商品本身以及外包装、赠品、配件等都无任何损坏，不影响二次销售的前提下，猫凯商城支持7天无条件退换货（特价、试用、团购、清仓等特殊商品除外）。

退换时间

签收商品之日起7天内（按照签收后的第二天开始计算时间）

退款说明

商城将于收货后3个工作日内进行退款操作，退款直接进入“钱包余额”，退款后可以自行提现或在猫凯商城进行购物。

退换地址

在“申请售后”页面显示或咨询在线客服。（退换货不支持任何形式的货到付款）

退换货细则

1. 客户进入订单详情页面申请退换货或者通过在线咨询向客服提出退换货申请。

2. 客服会在24小时内与您电话沟通并记录，通过退换货申请后请7天内寄出商品并填写寄回物流信息。

3. 将退货商品寄回（地址见上），随包裹写明退回商品的订单号和联系电话（如有赠品、票据等需一并退回）。

4. 寄出商品后在退货申请中自行填写寄回快递相关信息，或联系在线客服告知。

5. 商城收到退货包裹后，相关专业人员检查商品是否完好。

6. 完成退货商品退款，退款直接进入“钱包余额”。

7. 如果非质量问题，运费请您自行承担；如果是商品质量问题，猫凯商城承担运费（需跟客服反馈）。寄回来的商品由您先行垫付后，我们退款时一并退还给您（退还至钱包余额，可自行提现），不支持任何形式的货到付款。

8. 特价、试用、团购、清仓等特殊商品不支持退换货。

退换货产生的运费

1. 若选择单独退换货，根据实际情况为准。

2. 情况A：如果是因为您的主观原因，由您承担；
情况B：如果是我们的工作失误或质量问题，所产生的运费与退款一起退还。